Политика возвратов и отмены
Newfound Digital Limited · Дата обновления: 20 октября 2026 · При расхождениях приоритет имеет английская версия.
Кратко
| Продукт | Можно отменить? | Можно вернуть деньги? |
|---|---|---|
| Подписка Maps.me Pro | Да, в любой момент, в кабинете или письмом; останавливает следующее продление | За текущий оплаченный период — нет, кроме непредоставления, прекращения продукта или случаев, когда этого требует закон вашей страны |
| Тариф Maps.me Pro «Навсегда» | н/п (один платёж, без продления) | После предоставления — нет, кроме непредоставления или дефекта. Если Pro будет прекращён — возврат, уменьшенный пропорционально за пять лет с даты покупки, или замена |
| Пакеты данных eSIM (в английской версии магазина) | н/п (разовая покупка) | Полностью — до установки профиля. После установки — замена или возврат только при неработоспособности по вине Maps.me; см. английские Условия eSIM |
| Иной цифровой контент (путеводители) | н/п | Только если не предоставлен в течение 24 часов или дефектен и не исправлен в течение 5 рабочих дней |
1. Цифровые продукты предоставляются сразу
Всё, что мы продаём, доставляется на ваш аккаунт Maps.me или устройство сразу после подтверждения оплаты. Поэтому после предоставления продажа считается окончательной, если иное не предусмотрено настоящей Политикой или императивными нормами законодательства вашей страны. Покупая, вы просите о немедленном предоставлении и соглашаетесь, что право на отказ в течение «периода охлаждения» по закону вашей страны прекращается с началом предоставления.
2. Когда мы возвращаем деньги
- Не предоставлено: если продукт не появился на вашем аккаунте или устройстве в течение 24 часов после оплаты и мы не можем предоставить его после вашего обращения, возвращаем полностью.
- Дефект: если продукт не работает как описано и Maps.me не может исправить это в течение 5 рабочих дней после вашего обращения, возвращаем полностью.
- Прекращение продукта: если Maps.me прекращает предоплаченный вами продукт, возвращаем неиспользованную часть пропорционально или, по вашему выбору, заменяем.
- Дублирующий или ошибочный заказ: сообщите нам в течение 48 часов после покупки; если продукт не использовался, вернём деньги.
3. Когда мы не возвращаем деньги
Передумали после предоставления; неиспользованная часть периода подписки после отмены; комиссии вашего банка за конвертацию валюты; подписки, купленные через Apple App Store или Google Play (обращайтесь к ним).
4. Отмена подписки
Откройте кабинет и нажмите «Отменить продление» или напишите на support@newfoundhk.com. Мы подтвердим по e-mail в течение 24 часов. Pro сохраняется до конца оплаченного периода, больше ничего не списывается.
5. Как запросить возврат
Напишите на support@newfoundhk.com с номером заказа и причиной. Мы отвечаем в течение рабочего дня и принимаем решение в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после одобрения; банку может потребоваться до 30 рабочих дней, чтобы отразить их.
6. Оспаривание платежей
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке. Оспаривание платежа за продукт, который вы получили и оставили себе, может привести к отзыву продукта и отказу в будущих заказах.
7. Ваши законные права
Настоящая Политика не умаляет прав, предоставленных вам императивными нормами потребительского законодательства страны вашего проживания.